كتب:محمود ابومسلم
في الوقت الذي تسعى فيه المؤسسات الحكومية والخدمية إلى الرقمنة الكاملة لتسهيل حياة المواطنين، يجد آلاف المتقاعدين أنفسهم في مواجهة “عدو صامت” يُدعى “عطل النظام” (السيستم) لم تعد عبارة “السيستم واقع” مجرد جملة عابرة تسمع في الممرات، بل تحولت إلى كابوس يهدد القوت اليومي لفئة أفنت عمرها في خدمة الوطن، لتجد نفسها اليوم عاجزة عن صرف مستحقاتها المالية.
طوابير بلا نهاية
منذ مطلع الأسبوع، تكررت المشاهد أمام مكاتب التأمينات ومنافذ الصرف؛ وجوه أرهقها الزمن، وعيون تترقب شاشات الموظفين الجامدة. “جئت من الفجر، وفي كل مرة يخبرونني أن النظام متوقف”، هكذا يتحدث أحد المتقاعدين بمرارة، مشيراً إلى أن تأخر المعاش ليوم واحد يعني عجزاً عن سداد إيجار أو شراء دواء ضروري.
خلل فني أم أزمة تحديث؟
تتضارب الأنباء حول السبب الحقيقي وراء هذا التوقف المتكرر. فبينما تُرجع المصادر الرسمية الأمر إلى “تحديثات دورية لقواعد البيانات” لضمان أمن المعلومات، يرى خبراء تكنولوجيا المعلومات أن البنية التحتية لبعض الأنظمة القديمة لم تعد تتحمل ضغط التحول الرقمي السريع، أو أن هناك فجوة في التنسيق بين البنوك ومكاتب التأمينات الاجتماعية.
”إن التحول الرقمي هدف نبيل، لكنه لا يجب أن يكون على حساب الفئات الأكثر احتياجاً. الاستراتيجية الرقمية الناجحة يجب أن توفر بدائل فورية في حال تعطل النظام المركزي.” — خبير في نظم المعلومات
تداعيات اجتماعية وإنسانية
المعاش بالنسبة للكثيرين ليس “رفاهية”، بل هو شريان الحياة الوحيد. توقف النظام يعني توقف حركة الشراء والبيع لدى شريحة كبيرة من المجتمع، مما يخلق حالة من الركود المحلي، ويزيد من الضغوط النفسية على كبار السن الذين يشعرون بالتهميش أمام آلات صماء لا تستجيب لمطالبهم.
مطالب بالحل الجذري
مع استمرار الأزمة، ترتفع الأصوات المطالبة بضرورة:
إيجاد آلية صرف احتياطية: تفعيل الصرف اليدوي أو الورقي في حالات الطوارئ التقنية.
تحديث البنية التحتية: الاستثمار في خوادم (Servers) ذات سعة عالية تتحمل ضغط العمليات في بدايات الشهور.
الشفافية: خروج بيانات رسمية توضح مدة العطل وتقدم جدولاً زمنياً للإصلاح بدلاً من ترك المواطنين للتكهنات.
ختاماً..
يبقى “السيستم” هو المحرك الأساسي لحياة الملايين في العصر الحديث، ولكن عندما يتوقف هذا المحرك، يجب أن تتحرك الإرادة البشرية لإيجاد البديل. فالمعاش ليس مجرد رقم في قاعدة بيانات، بل هو حق أصيل وكرامة إنسان لا تقبل التأجيل.
