كتب – خالد الرزاز
في إطار تنفيذ توجيهات فخامة الرئيس عبدالفتاح السيسي، وتعليمات الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، وتحت رعاية اللواء الدكتور علاء عبدالمعطي، محافظ الغربية، وبتوجيهات العميد الدكتور عصام عبدالله، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالغربية، وبمتابعة الأستاذ محمد زمزم، وكيل المديرية، واصلت مديرية التضامن الاجتماعي بالغربية جهودها الرامية إلى تطوير منظومة العمل وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وفي هذا السياق، عُقد اجتماع تنظيمي بمقر إدارة سمنود الاجتماعية، بتكليف من الأستاذة جيهان جورج إبراهيم، مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية التضامن الاجتماعي بالغربية، وبحضور الأستاذة ماجدة عبد الحميد محمد، باحثة بإدارة خدمة المواطنين، وذلك لمتابعة سير العمل والوقوف على مستوى الأداء داخل الوحدات الاجتماعية، ومناقشة آليات تطوير منظومة خدمة المواطنين والارتقاء بجودة الخدمات.
وكان في استقبال الوفد الأستاذة نفيسة أحمد يوسف، مدير إدارة سمنود الاجتماعية، بحضور الأستاذة رباب بكر حلاوة، مسؤول الخدمة العامة بإدارة سمنود، إلى جانب رؤساء الوحدات الاجتماعية والعاملين المختصين، حيث تناول الاجتماع عددًا من الملفات المهمة المرتبطة بتحسين الأداء وضمان وصول الخدمات الاجتماعية إلى مستحقيها بالصورة اللائقة.
وفي مستهل الاجتماع، نقلت الأستاذة جيهان جورج إبراهيم تحيات العميد الدكتور عصام عبدالله، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالغربية، والأستاذ محمد زمزم، وكيل المديرية، مؤكدة أن وزارة التضامن الاجتماعي تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير الأداء داخل الإدارات والوحدات الاجتماعية، والالتزام بمعايير الجودة والحوكمة، بما يسهم في تقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة للمواطنين.
وشهد الاجتماع مراجعة سجلات خدمة المواطنين بالوحدات الاجتماعية، والتأكيد على استيفاء البيانات وتحديثها بصورة مستمرة، مع ضرورة الالتزام بالتعليمات المنظمة للعمل، وتحري الدقة في تسجيل وتوثيق البيانات، والحفاظ على انتظام السجلات باعتبارها أحد أهم أدوات المتابعة والتقييم وقياس مستوى الأداء.
كما تم التشديد على ضرورة سرعة فحص الشكاوى والطلبات الواردة من المواطنين، والتعامل معها بكل جدية وشفافية، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها وفقًا للقواعد وفي التوقيتات المحددة، بما يعزز ثقة المواطنين في منظومة الخدمات التي تقدمها مديرية التضامن الاجتماعي بالغربية.
وناقش الاجتماع عددًا من المقترحات التي تستهدف تطوير الأداء الميداني، وتعزيز التنسيق بين إدارة خدمة المواطنين والوحدات الاجتماعية، إلى جانب تبادل الخبرات بين العاملين، بما يسهم في تحقيق أفضل استفادة من الإمكانيات المتاحة، ورفع كفاءة الأداء وتحسين مستوى الخدمات الاجتماعية المقدمة للمواطنين.
وفي ختام الاجتماع، نقلت الأستاذة جيهان جورج إبراهيم شكر وتقدير العميد الدكتور عصام عبدالله، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالغربية، والأستاذ محمد زمزم، وكيل المديرية، إلى الأستاذة نفيسة أحمد يوسف، مدير إدارة سمنود الاجتماعية، تقديرًا لحسن التنظيم والاستقبال، ولجهودها المستمرة في متابعة سير العمل ودعم فرق العمل بالإدارة.
كما وجهت الشكر إلى الأستاذة رباب بكر حلاوة، مسؤول الخدمة العامة بإدارة سمنود، وإلى رؤساء الوحدات الاجتماعية وجميع العاملين، تقديرًا لما يبذلونه من جهود مخلصة وتعاون مثمر، مؤكدة أن العمل بروح الفريق والالتزام بالتوجيهات والتعليمات يمثلان الركيزة الأساسية لتحقيق أهداف وزارة التضامن الاجتماعي، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وتأتي هذه التحركات في إطار حرص مديرية التضامن الاجتماعي بالغربية على استمرار المتابعة الميدانية والتنظيمية، وتطوير آليات العمل، وتعزيز سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية والاجتماعية وتحقيق رضا المواطنين.
اعلام د/ خالد أبو المجد
