كتب: خالد الرزاز
تنفيذًا لتوجيهات فخامة السيد الرئيس عبدالفتاح السيسي، وتعليمات الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، وتحت رعاية اللواء الدكتور علاء عبدالمعطي، محافظ الغربية، وبتوجيهات العميد الدكتور عصام عبدالله، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالغربية، وبمتابعة الأستاذ محمد زمزم، وكيل المديرية، وتكليف الأستاذة جيهان جورج إبراهيم، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية، عُقد اجتماع تنظيمي بإدارة السنطة الاجتماعية، لمتابعة أعمال خدمة المواطنين، والوقوف على آليات تطوير الأداء والارتقاء بمستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وترأست الاجتماع الأستاذة جيهان جورج إبراهيم، مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية التضامن الاجتماعي بالغربية، يرافقها الأستاذة ماجدة عبدالحميد محمد، الباحثة بإدارة خدمة المواطنين بالمديرية.
وقد كلفت الأستاذة تهاني شوقي، مدير عام إدارة السنطة الاجتماعية، الأستاذة إيمان عبدالعزيز، باحث خدمة المواطنين بالإدارة، بحضور الاجتماع نيابةً عنها، نظرًا لتواجدها في اجتماع مع العميد الدكتور عصام عبدالله، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالغربية، بديوان المديرية.
وشهد الاجتماع حضور 17 رئيس وحدة اجتماعية، إلى جانب العاملين المختصين بملف خدمة المواطنين، حيث جرى استعراض آليات تطوير منظومة العمل، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، بما يضمن تحقيق أعلى درجات الكفاءة، وسرعة الاستجابة لمطالب واحتياجات المواطنين.
وفي مستهل الاجتماع، نقلت الأستاذة جيهان جورج إبراهيم تحيات العميد الدكتور عصام عبدالله، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالغربية، والأستاذ محمد زمزم، وكيل المديرية، مؤكدة أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير الأداء داخل الإدارات والوحدات الاجتماعية، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مع الالتزام بمعايير الحوكمة والشفافية، بما ينعكس بصورة مباشرة على مستوى الأداء وجودة الخدمة.
وتناول الاجتماع مراجعة سجلات خدمة المواطنين بالوحدات الاجتماعية، والتأكد من استيفاء جميع البيانات وتحديثها بصورة مستمرة، مع التشديد على ضرورة الالتزام بالتعليمات والضوابط المنظمة للعمل، وتحري الدقة في التسجيل والتوثيق، باعتبار ذلك من أهم أدوات المتابعة والتقييم وقياس مستوى الأداء.
كما تم التأكيد على ضرورة سرعة فحص الشكاوى والطلبات الواردة من المواطنين، والتعامل معها بكل جدية وشفافية، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها في التوقيتات المحددة، بما يسهم في سرعة حل المشكلات والاستجابة لمطالب المواطنين، ويعزز جسور الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة.
وشهد الاجتماع مناقشة عدد من المقترحات والأفكار التي تستهدف تطوير الأداء الميداني، وتعزيز التنسيق المستمر بين إدارة خدمة المواطنين والوحدات الاجتماعية، إلى جانب تبادل الخبرات والتجارب بين العاملين، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحقيق أفضل استفادة ممكنة من الإمكانات المتاحة.
وفي ختام الاجتماع، نقلت الأستاذة جيهان جورج إبراهيم شكر وتقدير العميد الدكتور عصام عبدالله، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالغربية، والأستاذ محمد زمزم، وكيل المديرية، إلى الأستاذة تهاني شوقي، مدير عام إدارة السنطة الاجتماعية، تقديرًا لجهودها في متابعة انتظام العمل وحرصها على الارتقاء بمنظومة الأداء.
كما وجهت الشكر إلى الأستاذة إيمان عبدالعزيز على حسن التنظيم والتنسيق، وإلى جميع رؤساء الوحدات الاجتماعية والعاملين، مؤكدة أن العمل بروح الفريق الواحد، والالتزام بالتوجيهات والتعليمات، وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، تمثل ركائز أساسية لتحقيق أهداف وزارة التضامن الاجتماعي، والارتقاء المستمر بمستوى الخدمات المقدمة لأبناء محافظة الغربية.
إعلام د/ خالد أبوالمجد
