كتب: خالد الرزاز
في إطار توجيهات الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، وتحت رعاية اللواء الدكتور علاء عبد المعطي محافظ الغربية، وبمتابعة العميد الدكتور عصام عبدالله وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالغربية، والأستاذ محمد زمزم وكيل المديرية، نحو الارتقاء بمنظومة العمل وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، عقدت الأستاذة جيهان جورج مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية التضامن الاجتماعي بالغربية اجتماعًا موسعًا مع مسؤولي خدمة المواطنين بالإدارات الاجتماعية على مستوى المحافظة.
وأكدت الأستاذة جيهان جورج خلال الاجتماع على الأهمية الكبيرة التي تمثلها إدارة خدمة المواطنين باعتبارها حلقة الوصل الأساسية بين المواطنين ومديرية التضامن الاجتماعي، مشيرة إلى الدور الحيوي الذي يقوم به مسؤولو خدمة المواطنين في استقبال الطلبات والشكاوى والاستفسارات ومتابعتها والتعامل معها بكل جدية وشفافية، بما يحقق رضا المواطنين ويعزز الثقة في الخدمات الحكومية.
وشددت على أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها في أسرع وقت ممكن تأتي على رأس أولويات وزارة التضامن الاجتماعي، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية الرامية إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية وتلبية احتياجات المواطنين بكفاءة وفاعلية.
كما أكدت ضرورة الالتزام بالدقة في تسجيل الطلبات والشكاوى، والمتابعة المستمرة لكافة الموضوعات المطروحة حتى الانتهاء من فحصها والرد عليها، مع الاهتمام بحسن استقبال المواطنين وتقديم الدعم اللازم لهم بما يعكس الصورة الحضارية المشرفة لمديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة الغربية.
وشهد الاجتماع مناقشات موسعة بين مسؤولي خدمة المواطنين، حيث تم استعراض عدد من المقترحات والآليات الجديدة التي تستهدف تطوير الأداء ورفع كفاءة العمل، إلى جانب بحث سبل تعزيز سرعة الاستجابة للطلبات والشكاوى، بما يسهم في تحقيق المصلحة العامة والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لأبناء محافظة الغربية.
ويأتي هذا الاجتماع في إطار حرص مديرية التضامن الاجتماعي بالغربية على تعزيز التواصل الفعال مع المواطنين، وتطوير آليات العمل بما يواكب توجهات الدولة نحو تحسين الخدمات الحكومية وتحقيق أعلى معدلات رضا المستفيدين.
